CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

4.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo xác nhận của bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành
• Sản phẩm không đúng mô tả cơ bản đã được xác nhận khi đặt hàng

4.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng đối chiếu
• Không có dấu hiệu bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tác động ngoại lực hoặc bị can thiệp sửa chữa trái phép
• Được gửi yêu cầu trong thời gian hỗ trợ theo quy định của từng nhóm sản phẩm

4.3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả nếu:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã mua và sản phẩm không thuộc diện hỗ trợ đổi trả
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc kích hoạt nhưng không có lỗi kỹ thuật
• Hư hỏng do lỗi người sử dụng
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt, đặt riêng theo yêu cầu hoặc đã được thông báo không áp dụng đổi trả

4.4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh chóng. Tùy từng sản phẩm và tình trạng cụ thể, thời gian tiếp nhận đổi trả có thể khác nhau theo chính sách bán hàng hoặc chính sách của hãng.

4.5. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

• Không còn sản phẩm cùng loại để đổi
• Hai bên thống nhất hủy đơn hoặc trả hàng hợp lệ
• Sản phẩm được xác định lỗi nhưng không thể xử lý thay thế trong thời gian hợp lý

Hình thức hoàn tiền:

• Tiền mặt tại điểm giao dịch hoặc theo thỏa thuận
• Chuyển khoản vào tài khoản khách hàng cung cấp

Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 10 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán và quá trình đối soát.

4.6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu chi phí đổi trả hợp lý
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng và được chấp thuận: khách hàng có thể thanh toán chi phí vận chuyển, thu hồi hoặc các chi phí liên quan khác

4.7. Cách thức yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng liên hệ hotline 0822 334 050, cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm nếu có
• Nội dung cần hỗ trợ

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp.