CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách và quy định chung này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tham khảo thông tin, đăng ký tư vấn, mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ trên website cskh-dienmayxanh.com hoặc liên hệ qua hotline 0822 334 050.
Khi truy cập website hoặc đặt mua sản phẩm, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.
1.2. Thông tin sản phẩm
Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm: tên sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh minh họa, giá bán, tình trạng hàng hóa, chương trình khuyến mãi và các thông tin liên quan khác.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, thông tin có thể thay đổi từ nhà sản xuất hoặc có sai sót ngoài ý muốn. Chúng tôi có quyền điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước.
1.3. Giá bán và thanh toán
Giá bán sản phẩm trên website là giá tham khảo tại thời điểm hiển thị và có thể thay đổi tùy từng thời điểm, khu vực hoặc chương trình ưu đãi.
Giá bán có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm phí giao hàng, lắp đặt, vật tư phát sinh hoặc các chi phí khác. Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận cụ thể với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
1.4. Quy trình xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng qua website, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ khác, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận thông tin gồm:
- Họ tên người nhận
- Số điện thoại liên hệ
- Địa chỉ giao hàng
- Sản phẩm đặt mua
- Giá bán và chương trình áp dụng
- Hình thức thanh toán
- Thời gian giao nhận dự kiến
Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi có xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên bán hàng của chúng tôi.
1.5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng và nhận hàng đúng theo thỏa thuận.
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng, yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách hiện hành.
1.6. Quyền và trách nhiệm của website
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ
- Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn
- Sản phẩm tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc có sai lệch về giá
- Có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc lợi dụng chương trình khuyến mãi
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau bán hàng theo đúng khả năng cung ứng dịch vụ.
1.7. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng như: sử dụng sai hướng dẫn, tự ý lắp đặt sai kỹ thuật, bảo quản không đúng cách, để rơi vỡ, chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
1.8. Điều khoản thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách và quy định chung vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên website.
1.9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0822 334 050
Website: cskh-dienmayxanh.com
