HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN
2.1. Hướng dẫn mua hàng
Khách hàng có thể mua hàng theo các cách sau:
Cách 1: Đặt hàng trên website
- Truy cập website cskh-dienmayxanh.com
- Chọn sản phẩm cần mua
- Điền đầy đủ thông tin nhận hàng
- Gửi yêu cầu đặt hàng
- Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận đơn trong thời gian sớm nhất
Cách 2: Đặt hàng qua hotline
Khách hàng gọi trực tiếp đến số 0822 334 050 để được tư vấn sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng, báo giá và đặt hàng nhanh.
Cách 3: Đặt hàng qua kênh hỗ trợ trực tuyến
Khách hàng có thể để lại thông tin trên website hoặc các kênh liên hệ của chúng tôi. Nhân viên sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ đặt hàng.
2.2. Quy trình xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Kiểm tra tồn kho
- Liên hệ xác nhận đơn hàng
- Thống nhất thời gian giao hàng
- Thực hiện giao hàng và/hoặc lắp đặt
- Hướng dẫn kiểm tra, sử dụng và thanh toán
2.3. Hình thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc nhân viên kỹ thuật sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Thanh toán chuyển khoản
Khách hàng có thể thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng theo thông tin do nhân viên cung cấp. Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi nội dung xác nhận để chúng tôi kiểm tra và xử lý đơn nhanh hơn.
Thanh toán theo thỏa thuận khác
Một số đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn có yêu cầu đặc biệt có thể áp dụng phương thức thanh toán riêng theo thỏa thuận trước.
2.4. Lưu ý khi thanh toán
- Khách hàng chỉ thanh toán khi đã xác nhận đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa
- Với đơn hàng thanh toán chuyển khoản trước, chúng tôi chỉ tiến hành giao hàng khi đã xác nhận nhận được tiền
- Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu thu, biên nhận chuyển khoản hoặc chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần
2.5. Xuất hóa đơn
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin ngay khi đặt hàng hoặc trước thời điểm giao hàng. Các yêu cầu xuất hóa đơn sau thời điểm hoàn tất đơn hàng có thể cần thêm thời gian xử lý theo quy định.
2.6. Từ chối hoặc hủy đơn hàng
Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đơn hoặc hủy đơn trong các trường hợp:
- Không xác minh được thông tin đặt hàng
- Sản phẩm không còn hàng
- Giá hiển thị sai do lỗi hệ thống
- Khách hàng yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi hỗ trợ nhưng chưa thống nhất chi phí
