CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

6.1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm do chúng tôi cung cấp được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm mua.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ căn cứ theo:

• Phiếu bảo hành
• Tem bảo hành
• Số serial/model sản phẩm
• Thông tin điện tử từ hãng (nếu có)

6.2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất
• Có thông tin mua hàng hợp lệ hoặc đủ căn cứ xác minh sản phẩm do chúng tôi cung cấp
• Tem, mã nhận diện, số serial còn nguyên vẹn trong trường hợp nhà sản xuất có yêu cầu

6.3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành hoặc có thể phát sinh chi phí sửa chữa nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt bể
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định, thiên tai hoặc tác nhân bên ngoài
• Vào nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền
• Mất tem, rách tem, không xác định được số serial theo quy định của hãng

6.4. Hình thức bảo hành

Tùy từng sản phẩm và quy định của hãng, bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức:

• Bảo hành tại nhà
• Bảo hành tại trung tâm bảo hành hãng
• Nhận máy/sản phẩm về kiểm tra và chuyển bảo hành
• Đổi mới hoặc thay thế linh kiện theo kết luận kỹ thuật

6.5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm
• Tình trạng lỗi
• Quy trình kiểm tra kỹ thuật
• Tình trạng linh kiện thay thế
• Chính sách của hãng sản xuất

Chúng tôi sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng đầu mối và phối hợp theo dõi tiến độ trong khả năng cho phép.

6.6. Chi phí liên quan

• Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành
• Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: chi phí kiểm tra, vận chuyển, linh kiện và sửa chữa sẽ được thông báo trước khi thực hiện

6.7. Hỗ trợ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ 0822 334 050 và cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại mua hàng
• Tên sản phẩm/model
• Tình trạng lỗi
• Hình ảnh/video nếu có

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hướng dẫn phương án bảo hành phù hợp.

6.8. Lưu ý

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm để thuận tiện cho việc bảo hành, đối chiếu và hỗ trợ sau bán hàng.